Freiwilliges Rücktrittsrecht und Rückgabe
Luxurycandles Milu, Inhaberin Mihaela Milu, gewährt ihrer Kundschaft für Einkäufe im Onlineshop ein freiwilliges vertragliches Rücktrittsrecht zu den folgenden Bedingungen.
Für gewöhnliche Warenbestellungen im Schweizer Onlinehandel besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
1. Rücktritt innerhalb von 14 Tagen
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag über die bestellten Waren oder einzelne Artikel zurücktreten.
Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der betreffenden Ware. Bei persönlicher Lieferung oder Abholung ist der Tag der Übergabe massgebend.
Teilen Sie uns Ihren Rücktritt mit einer eindeutigen Erklärung per E-Mail mit:
Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
2. Voraussetzungen und Ausnahmen
Das freiwillige Rücktrittsrecht gilt für vollständige, unbenutzte und unbeschädigte Ware, die mit ihrer vollständigen Originalverpackung zurückgegeben wird.
Das vorsichtige Öffnen der Verpackung zur Prüfung der Ware schliesst die Rückgabe nicht aus. Ware und Produktverpackung müssen dabei unbeschädigt bleiben.
Kerzen dürfen insbesondere nicht angezündet, gekürzt, verformt oder anderweitig verändert worden sein. Auch der Docht darf nicht gekürzt worden sein.
Personalisierte Produkte und Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden, sind vom freiwilligen Rücktrittsrecht ausgeschlossen. Die blosse Handfertigung eines regulären Sortimentsartikels führt nicht zum Ausschluss.
Diese Bedingungen und Ausschlüsse betreffen ausschliesslich die freiwillige Rückgabe. Ansprüche wegen Mängeln oder Falschlieferungen bleiben davon unberührt.
3. Rücksendung
Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Absendung Ihrer Rücktrittserklärung an folgende Adresse zurück:
Luxurycandles Milu
Mihaela Milu
General-Wille-Strasse 284
8706 Meilen
Schweiz
Die rechtzeitige Übergabe an das Transportunternehmen genügt zur Fristwahrung. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bruchsicher. Verwenden Sie neben der Produktverpackung eine geeignete schützende Versandverpackung.
Die Kosten und das Transportrisiko der freiwilligen Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung. Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert zurück.
Eine persönliche Rückgabe ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware gilt Ziffer 5.
4. Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den tatsächlich bezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern wir mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Rückzahlung vereinbaren. Bei Barzahlung stimmen wir die Rückzahlungsart mit Ihnen ab.
Die ursprünglich berechneten Versandkosten sowie die Kosten einer bereits ausgeführten persönlichen Lieferung werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet. Die Rücksendekosten werden ebenfalls nicht erstattet.
Falls eine Rückgabe die vereinbarten Voraussetzungen nicht erfüllt, informieren wir Sie über den konkreten Grund und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt, sobald dies nach dem üblichen Geschäftsgang möglich ist. Melden Sie erkennbare Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen unverzüglich an:
Versteckte Mängel, die bei einer üblichen Prüfung nach Erhalt nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung mitzuteilen.
Beschreiben Sie den Fehler und nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer. Aussagekräftige Fotos der Ware und bei Transportschäden auch der Verpackung erleichtern die Prüfung. Fehlende Fotos allein führen nicht zum Verlust Ihrer Ansprüche.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir das Vorgehen und die Rücksendung organisieren können. Bei berechtigten Beanstandungen wegen Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Für die Behandlung solcher Beanstandungen gelten die Gewährleistungsbestimmungen unserer AGB und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die Fristen und Rückgabevoraussetzungen des freiwilligen Rücktrittsrechts schränken diese Ansprüche nicht ein.